Chargé(e) de service clientèle
Tu es la queen/le king du « t’inquiète, je gère » ? Alors il y a peut-être un(e) chargé(e) de service clientèle qui sommeille en toi !
Rencontre
Un(e)
Chargé(e) de service clientèle
Le job
En tant que chargé(e) de service clientèle, tu es le lien entre le client et toute la machine logistique. Tu veilles à ce que les questions trouvent une réponse, que les problèmes soient résolus et que les plannings soient suivis. Du retard sur une livraison ? Des marchandises endommagées ? Tu vérifies avec les différents partenaires ce qui a cloché et comment régler la situation. Puis, tu contactes le client par mail ou téléphone avec une réponse claire… avant même qu’il ait eu le temps de s’inquiéter.
Tu échanges brièvement avec les collègues du dispatch, de l’entrepôt, de la douane ou des ventes. Tu gardes la vue d’ensemble, penses solutions et fais en sorte que le client te voie comme sa source d’information fiable. Bien loin d’un centre d’appel monotone : un job dynamique, à fort impact et riche en interactions humaines. 📦📲
Que fait un(e) chargé(e) de service clientèle ?
📞
Point de contact pour les clients – Tu réponds aux questions sur les expéditions, livraisons ou problèmes.
🧠
Recherche d’infos et de solutions – Tu coordonnes avec les collègues et rassembles les informations pour aider le client rapidement et correctement.
📦
Suivi complet des dossiers – Une expédition (inter)nationale, beaucoup d’intervenants : tu gardes une vue d’ensemble et informes le client au bon moment.
💬
Communication claire et professionnelle – Par téléphone, mail ou chat, parfois avec des clients pressés, toujours avec calme, clarté et en plusieurs langues.
À quoi ressemble une journée type ?
Chaque journée est différente ! Voici à quoi peut ressembler ton quotidien :
08:30 – Début de journée
Tu consultes tes mails et remarques qu’une expédition accuse du retard. Tu identifies le destinataire dans le système, contactes l’expéditeur avant que le client ne s’en aperçoive et proposes une solution. Ensuite, tu informes le client.
09:30 – Prendre les appels clients
Un client demande si son colis est en route ? Tu consultes le suivi et lui donnes immédiatement la bonne info.
11:00 – Suivi des dossiers & coordination interne
Un problème avec des documents douaniers ? Tu appelles le/la déclarant(e) et informes ensuite le client.
12:30 – Pause déjeuner
Se dégourdir les jambes ou discuter avec les collègues. Tu recharges tes batteries pour attaquer l’après-midi.
13:30 – Traitement des retours
Un client veut renvoyer des marchandises ? Tu vérifies avec le dispatch ce qui est possible et transmets l’info au client.
15:00 – Mises à jour proactives
Tu contactes les clients avant qu’ils n’aient à le faire eux-mêmes : « Sachez que quelqu’un passera demain, entre 10h et 12h. »
17:00 – Fin de journée
Tu mets à jour l’administration numérique et notes les points importants à suivre pour demain.
Ce qu’il te faut pour démarrer
Excellentes compétences en communication – Appels fluides, mails clairs et sang-froid même en situation un peu chaotique. Diplomatie et esprit client – Tu réfléchis dans l’intérêt du client… et donc de l’entreprise.
Orientation solutions – Un client bloqué ? Tu penses « comment faire » plutôt que « malheureusement, pas possible ».
Organisation – Deadlines, suivi, administration… tu gardes tout sous contrôle.
Esprit d’équipe – Tu coordonnes avec différents départements et apprécies la collaboration.
Comment devenir chargé(e) de service clientèle ?
Il n’y a pas de parcours unique, mais de nombreuses portes d’entrée existent. Ce qui compte, c’est l’envie d’aider les clients, de solides compétences en communication et un bon sens pratique. Tu parles, en plus du français et de l’anglais, une autre langue ? Alors ta carrière peut vraiment décoller ! De nombreuses entreprises recherchent des collaborateurs capables de communiquer avec des clients internationaux dans leur langue maternelle.
Si tu as un diplôme de bachelier en logistique, langues ou administration, tu as un net avantage et de belles opportunités d’évolution. Mais même avec de l’expérience pratique en service client, ventes ou administration, tu peux aller loin.
De nombreuses entreprises proposent des formations internes — tant que tu gardes ton calme sous pression, communiques clairement et penses solutions, tu as déjà une longueur d’avance.
Si tu veux suivre une formation, choisis-en une axée sur la communication, l’administration ou les langues :
- Secondaire:
- Gestionnaire en logistique et transport
- Collaborateur administratif
- CEFA
- Gestionnaire en logistique et transport
- IFAPME/EFP
- Employé administratif et d’accueil
- Supérieur: Bachelier
- Management de la logistique
- International business
- Supérieur: Master
- Master en Sciences de gestion
- Master en Commerce international
- Master en Communication
- Master en Langues modernes