Customer service medewerker
Ben jij de queen/king van “ik fix dat wel”? Dan zit er misschien wel een customer service bediende in jou!
MAAK ZELF KENNIS MET
De
Customer service medewerker
De job
Als bediende customer service ben jij de schakel tussen de klant en de logistieke machine. Jij zorgt ervoor dat vragen beantwoord, problemen opgelost en planningen opgevolgd worden. Zit er vertraging op een levering of werden de goederen beschadigd afgeleverd? Jij checkt met verschillende partners waar het fout liep en hoe het opgelost kan worden. En dan bel of mail je de klant met een helder antwoord — nog vóór die het zelf vraagt.
Je schakelt kort met collega’s van dispatch, warehouse, douane of sales. Jij houdt het overzicht, denkt in oplossingen en zorgt dat de klant jou ziet als dé betrouwbare bron van info. Geen saaie helpdesk, wel een job met veel actie, impact én menselijk contact. 📦📲
Wat doet een customer service bediende?
📞
Je bent het aanspreekpunt voor klanten – Jij beantwoordt vragen over zendingen, leveringen of problemen.
🧠
Je zoekt info en oplossingen – Je stemt af met collega’s en verzamelt info zodat je de klant snel en correct verder helpt.
📦
Je volgt dossiers op van A tot Z – Eén (inter)nationale zending, veel schakels: jij houdt het overzicht en informeert de klant op het juiste moment.
💬
Je communiceert helder en professioneel – Per telefoon, mail of chat. Soms met een gejaagde klant, altijd met kalmte en duidelijkheid en in verschillende talen.
Hoe ziet een dag als customer service bediende eruit?
Geen enkele dag is hetzelfde! Hier is een voorbeeld van hoe jouw werkdag eruit kan zien:
08:30 – Start van de dag
Je checkt je mailbox en ziet dat er een zending vertraging heeft. Je zoekt de bestemmeling in het systeem en belt even met de expediteur, nog voor de klant in dit in de gaten heeft en stelt een oplossing voor. Nadien breng je de klant op de hoogte.
09:30 – Klanten te woord staan
Een klant vraagt of zijn pakket al onderweg is. Jij checkt het trackingsysteem en geeft hem meteen de juiste update.
11:00 – Dossiers opvolgen & intern schakelen
Een probleem met douanedocumenten? Je belt de declarant en informeert daarna de klant.
12:30 – Lunchpauze
Even de benen strekken of bijpraten met collega’s. Je laadt je batterijen op voor het tweede deel van de dag.
13:30 – Verwerken van retouraanvragen
Een klant wil goederen terugsturen. Jij informeert bij de dispatch afdeling wat mogelijk is en koppelt dit terug aan de klant.
15:00 – Proactieve updates
Je belt of mailt klanten vóór ze zelf moeten bellen: “Weet dat er morgen iemand langs komt, tussen 10u en 12u.”
17:00 – Wrap-up
Je werkt je administratie digitaal bij en noteert belangrijke opvolgpunten voor morgen.
Wat heb je nodig om te starten?
Je bent een goeie communicator – Vlot bellen, helder mailen en rustig blijven als het wat chaotisch wordt. Je bent diplomatisch en denkt mee in het belang van de klant en dus van het bedrijf.
Je denkt oplossingsgericht – Klant zit vast? Jij denkt in “hoe wel” in plaats van “jammer genoeg niet”.
Je werkt georganiseerd – Deadlines, opvolging, administratie... jij houdt het scherp.
Je bent een teamspeler – Je schakelt met verschillende afdelingen en werkt graag samen.
Hoe word je customer service bediende?
Er is geen vaste route om customer service bediende te worden, maar er zijn wel heel wat instapmogelijkheden. Wat telt zijn goesting om klanten te helpen, communicatie-skills en een portie gezond verstand. Spreek je naast Nederlands en Engels nog een andere taal? Dan kan je jouw carrière een enorme boost geven! Veel bedrijven zoeken immers medewerkers die in hun moedertaal met internationale klanten kunnen communiceren.
Heb je een graduaat of bachelor in logistiek, talen of administratie? Dan heb je zeker een streep voor én heel wat groeikansen. Maar ook met praktijkervaring in klantendienst, verkoop of administratie geraak je ver.
Veel bedrijven geven interne opleidingen — zolang jij rustig blijft als het druk wordt, helder communiceert en oplossingsgericht denkt, ben je al goed vertrokken.
Wens je een opleiding te volgen? Kies er dan eentje die voldoende focust op communicatie, administratie of talen:
- 3e graad secundair onderwijs
- Internationale handel en logistiek (D/A)
- Bedrijfswetenschappen of Economie (D)
- 7e jaar dubbele finaliteit (D/A)
- Assistent (inter)nationaal transport en goederenverzending
- Graduaat
- Marketing- en communicatiesupport
- Bachelor
- Bedrijfsmanagement:
- supply chain management
- communicatie
- Internationaal Ondernemen
- Handelswetenschappen
- …
- Bedrijfsmanagement:
- Master
- Vertaler Tolk
- Meertalige communicatie
- Communicatiewetenschappen
- TEW (transport/marketing)
- …